Généralités et Théorie#

Définition d’un bien#

Un Bien est une chose identifiable généralement utilisée chez un Client, ayant en principe un propriétaire, mais qui n’est pas nécessairement connu, et sur laquelle l’entreprise effectue ou pourrait effectuer des prestations de services.

Exemples :

Un système d’impression multi fonction MFP,

Un routeur dans une baie de brassage,

Un iPBX,

Une ligne téléphonique, qui, dans ce cas, n’est pas identifiée par un numéro de série mais par un MSISDN pour les lignes mobiles ou par un NDI pour une ligne fixe,

Une centrale anti-intrusion.

Le concept de Bien est plus général que le concept de Machine. Il recouvre aussi bien un élément physique identifié (une machine d’un modèle et d’un numéro de série connus, par exemple) qu’un ensemble d’éléments que l’on ne connaît pas individuellement.

Exemple :

L’ensemble des machines d’un certain type utilisé par le Client (son parc, son parc de micros, son parc de matériels d’impression), la connectique de ses machines ou son réseau.

Un Bien peut être élémentaire (une machine, un accessoire, une connectique) ou composé (un parc, une configuration de machine).

Types de bien#

Un Type de bien caractérise l’appartenance d’un Bien suivant une classification du métier en séparant la notion de Bien matériel et de Bien logiciel.

Un Type de bien peut, par exemple, permettre de caractériser plus rapidement un Appel.

Un bien peut-être :

  • Versionné ou non.

  • Périssable ou non, et dans l’affirmative avec sa date limite de vente.

  • Maître ou esclave.

    • Dans le premier cas, le système donne la liste des biens esclaves.

    • Dans le second cas, le système donne le bien “maître”.

  • Générique ou spécifique.

  • Logiciel ou non, et dans l’affirmative sa gamme d’appartenance.

  • Matériel ou immatériel. Dans le premier cas, il est nécessaire de préciser si c’est un bien à grandeurs (compteurs) ou non, et dans l’affirmative :

    • le nombre de grandeurs (compteurs).

    • leur nom.

    • l’unité dans laquelle sont valorisées les grandeurs.

    • leur type (physique ou calculée).

    • éventuellement, la formule de calcul définissant la grandeur calculée à partir des grandeurs techniques.

    • les grandeurs facturées.

    • le système propose la possibilité d’accéder au VMM et à l’historique des grandeurs (compteurs).

  • Immatriculé ou non.

  • Connecté ou non.

Grandeurs#

Une Grandeur est un paramètre quantitatif affecté à un bien (par exemple, un compteur sur un bien matériel).

Cette grandeur peut être :

  • mesurable dans le cas d’un compteur technique.

  • calculée : compteur virtuel résultant d’un calcul à partir de compteurs techniques.

  • cumulable : la grandeur indique une consommation cumulée depuis la mise en service du bien.

  • non cumulable : la grandeur indique un niveau de consommation qui peut varier dans le temps (ex : espace disque utilisé, nombre d’adresse mails…).

Immatriculation#

L’immatriculation est l’identifiant unique d’un bien. artis.net permet de gérer 3 identifiants différents pour un bien :

Identifiant fabricant#

C’est le Numéro de série du bien appelé aussi Matricule. L’identifiant est obligatoire et il doit être unique par article modèle.

Immatriculation prestataire#

Identifiant unique du bien généré et géré par le prestataire. Permet de repérer le bien dans son parc. Cette information n’est pas obligatoire.

Immatriculation client#

Identifiant unique du bien généré et géré par le client. Permet de repérer le bien dans son parc. Non obligatoire. Le client peut gérer les identifiants client de ses biens par le portail.

Logiciel#

Un Logiciel est un Type de produit tangible (correspondant à des boîtes) qui décrit les caractéristiques techniques d’un produit logiciel sur étagère (celui dont le support est contenu dans la boîte).

Modèle#

Un Modèle est un Type de produit tangible qui décrit les caractéristiques techniques de matériels proposés par un même fabricant et de fabrication absolument identique. Un Modèle recouvre tout ou partie des fonctionnalités de la Gamme marketing à laquelle il appartient.

Un Modèle est spécifique à un fabricant. Il figure la matrice génitrice des unités disponibles sur le marché. Un Modèle se répare, contrairement à un Type de composant, de disquettes, un lecteur et un graveur de CD-ROM.

Parc#

La notion de biens en parc englobe :

  • Les biens neufs issus des livraisons fournisseurs.

  • Les biens d’occasion issus des reprises lors du renouvellement de matériels chez un client.

  • Les biens vendus à un client.

  • Les biens loués à un client.

  • Les biens prêtés.

  • Les biens entretenus pour le compte d’un confrère ou d’un constructeur.