Signalétique délais#

Le principe de fonctionnement est détaillé ici.

Les délais sont affichés sous forme de pictogrammes.

La colonne Délai contient de 1 à 3 pictogrammes qui représentent :

  • À gauche : respect des délais selon critère contractuel.

  • Au centre : respect des délais selon critère interne.

  • À droite : pictogramme reveil qui représente le délai relatif à la date prévue de l’intervention (et non date maxi contractuelle).

Détail des symboles#

  • interdit : la DIT n’a pas de couverture délai. Dans ce cas, il n’y a pas de pictogramme complémentaire.

  • : La nature d’intervention n’est pas soumise au calcul de délai (consulter Gérer les natures d’intervention et les catégories non productives).

  • reveil : Indicateur de temps par rapport à la date heure de début de l’IT.

  • : L’aiguille à droite signifie que les délais sont respectés.

  • : L’aiguille à gauche signifie que les délais ont été dépassés.

Symboles de délais#

  • indiquent respectivement un délai de prise en charge contractuel ou interne.

  • et indiquent respectivement un délai de réponse contratuel ou interne.

  • checkbox et indiquent respectivement un délai de résolution contractuel ou interne.

Couleurs de progression#

La couleur des symboles de délais évolue dans le temps pour permettre de voir rapidement si la demande est dans les temps où si elle risque d’être en retard.

Les seuils de changement de couleur sont propres à chaque domaine, ils peuvent être modifiés.

  • Début du délai

  • Dans la moyenne

  • Proche de l’échéance

  • Délai dépassé