Généralités et Théorie#

Une Solution de Services Client est constituée d’un ou plusieurs Modules Services Clients (MSC) qui permettent de facturer la maintenance technique d’un ou plusieurs biens. En contrepartie de la facturation, le client bénéficie d’un certain nombre de couvertures.

Chaque Module Service Client est composé de :

Chaque Règle de Facturation contient ses propres conditions de Facturation et est liée à :

  • Une ou plusieurs grandeurs de Biens Spécifiques,

  • Un ou plusieurs Biens Spécifiques,

  • Un Parc de Biens Génériques,

  • Une Raison Sociale.

SSC et SSP#

Une Solution de Services Client (SSC) est créée à partir d’une Solution de Services Prédéfinie (SSP)

SSC et Statuts#

Statuts SSC#

Suite à sa création, une SSC est au statut Validée, elle pourra ensuite évoluer selon les besoins dans un des différents statuts décrits dans le tableau ci-dessous

Etats de Solution de Services Commentaire Caractéristiques sur les RFC et les couvertures (SC)
Statut Sous-statut
Validée Validée Uniquement pour les SSC
Avec Reconduction
Validée.Prolongée Uniquement pour les SSC
Sans Tacite reconduction
Suspendue Suspendue SSC ou MSC
Suspendue.autre SSC ou MSC
Suspendue.contentieux SSC ou MSC
Suspendue.négociation commerciale SSC ou MSC
Suspendue.partiellement Uniquement pour les SSC
Suspendue.résiliation dans les délais Non utilisé
Arrêtée Uniquement pour les SSC








Résiliée Résiliée.en attente Uniquement pour les SSC
Résiliée.dans les délais Uniquement pour les SSC
Résiliée.soldée Uniquement pour les SSC
Pré-créée Uniquement pour les SSC SSC non active
Détruite Non utilisé
En devis Non utilisé
Purgée Non utilisé
Refusée Non utilisé

État des RFC#

État RFC

Type de RFC

Commentaire

Active

Comportement habituel

Inactive

RFC avec consommation (liée normalement à des grandeurs)

Lorsqu’aucune grandeur n’est attachée à la RFC ou La RFC possède une date de désactivation

RFC sans consommation

Dépend du statut du module dans lequel elle se trouve ou La RFC possède une date de désactivation